(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：在2023年，隨著全球化和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，跨境電商行業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的繁榮景象，為消費(fèi)者帶來(lái)了前所未有的購(gòu)物便捷。然而，在這一繁榮的背后，跨境電商平臺(tái)也面臨著諸多消費(fèi)糾紛問(wèn)題，包括退貨難題、發(fā)貨延誤、商品質(zhì)量參差不齊、霸王條款頻現(xiàn)以及虛假促銷(xiāo)等，這些問(wèn)題不斷浮現(xiàn)，消費(fèi)者權(quán)益受到了不同程度的侵害。
3月1日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2023進(jìn)口跨境電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國(guó)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國(guó)進(jìn)口跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、識(shí)季、別樣、考拉海購(gòu)、海淘免稅店。此前，也曾收到過(guò)海豚家、東方全球購(gòu)、全球時(shí)刻、豐趣海淘、銘宣海淘、豌豆公主、人人海淘、FDU等類(lèi)似平臺(tái)投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)進(jìn)口跨境電商用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括退款問(wèn)題（45.20%）、發(fā)貨問(wèn)題（9.20%）、商品質(zhì)量（8.80%）、網(wǎng)絡(luò)售假（7.60%）、售后服務(wù)（6.00%）、退換貨難（5.60%）、霸王條款（4.80%）、物流問(wèn)題（3.20%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（2.80%）、虛假促銷(xiāo)（2.00%）、客服問(wèn)題（1.20%）、訂單問(wèn)題（0.80%）、貨不對(duì)板（0.80%）、凍結(jié)商家資金（0.40%）等。
熱門(mén)投訴省份上，廣東省、浙江省、北京市位列前三，其余分別為上海市、江蘇省、四川省、山東省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、湖南省、重慶市、云南省、山西省、河南省、貴州省、湖北省、吉林省、安徽省、江西省、新疆維吾爾自治區(qū)、海南省、黑龍江省、廣西壯族自治區(qū)、河北省、青海省、天津市
此外，在進(jìn)口跨境電商投訴金額分布比例為：1000-5000元（32.80%）、100-500元（25.60%）、500-1000元（14.40%）、5000-10000元（8.00%）、10000元以上（6.80%）、0-100元（3.60%）、未選擇金額（8.80%）。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
